Exclusión de datos Meta (Facebook / Instagram)

Esta instrucción se aplica a datos tratados por Empório Portugal en razón de las integraciones técnicas con Meta Platforms relativas a la Página Facebook y a la cuenta Instagram de Empório Portugal (webhooks entrantes y lecturas de perfil en el panel administrativo).

En esta fase el sistema no envía mensajes, no responde comentarios públicamente y no publica contenido en esas plataformas.

Según la implementación actual, pueden existir:

• metadatos de eventos (tipo, canal, horarios);
• identificadores de remitente/mensaje/comentario almacenados como hash (pseudonimización);
• hash de texto de mensaje/comentario;
• decisiones internas de enrutamiento y registros de revisión en modo sombra;
• contenido textual en almacenamiento efímero (cuando sea aplicable), no en base duradera.

No pedimos contraseña, tokens de acceso o códigos de autenticación de su cuenta Meta para atender la solicitud.

1. Envíe un correo electrónico a contato@emporioportugal.com con el asunto “Exclusión de datos Meta”.
2. Informe, si lo sabe: plataforma (Facebook Messenger o Instagram), fecha aproximada del evento y cualquier identificador público que ayude a localizar el registro (sin pegar contraseñas o tokens).
3. Opcionalmente use el Contacto de Privacidad o el formulario institucional.
4. Si Meta reenvía la solicitud automática a través del App Dashboard, utilizamos el callback técnico en https://agents.emporioportugal.com/meta/data-deletion/callback, que genera un código de confirmación y una URL de estado.

Analizamos la solicitud, verificamos la identidad mínima necesaria y aplicamos exclusión, anonimización o retención justificada (seguridad/obligación legal), según el caso. No prometemos un plazo diferente al aplicable por la LGPD y por las políticas de Meta.

Para hacer seguimiento, responda el mismo hilo de correo electrónico o cite el código de confirmación (cuando sea proporcionado por el callback de Meta / respuesta institucional).

Además de la exclusión junto a Empório Portugal, pueden gestionar permisos de aplicaciones y páginas en la configuración de su cuenta de Facebook/Instagram y de Meta Business Suite.

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Revisión jurídica recomendada.